HaloPSA

Funzionalitá del Servizio Assistenza

Un software di servizio assistenza efficace e flessibile che consente di offrire un supporto eccezionale ottimizzando l’efficienza dell’azienda.

Processi ITIL

Gestione Incidenti

Gestisci facilmente gli incidenti e rispetta le SLA con la gestione incidenti conforme ITIL di HaloPSA. La meccanizzazione dei flussi di lavoro e la centralizzazione delle comunicazioni non sono mai state cosí semplici.

Gestione Problemi

Assegna ad altri dipartimenti e gestisci problemi ricorrenti, indaga le cause principali dei problemi, e formula dettagliate risoluzioni a livelli altamente superiori rispetto alla media del mercato. HaloPSA consente un’efficiente gestione dei problemi, ottimizzando le operazioni di risoluzioni dei problemi della propria azienda.

Controllo Modifiche

Monitora, pianifica, esegui modifiche operative ad ogni livello con la notevole funzione di controllo delle modifiche di HaloPSA. Assicurati che le scadenze vengano rispettate e le operazioni rimangano a livelli standard all’interno di tutta l’azienda.

Gestione Conoscenza

Gestione Conoscenza é il processo di cattura, sviluppo, condivisione, ed efficiente utilizzo della conoscenza dell’azienda. É inoltre un approccio multidisciplinare per raggiungere gli obiettivi aziendali sfruttando al meglio la conoscenza di base.

Risoluzione Richiesta

Risoluzione richiesta é un procedimento fondamentale per la gestione del ciclo vitale delle richieste di servizio degli utenti. É il processo di elaborazione delle richieste, la cui maggior parte sono di minore importanza e a basso rischio. Gli strumenti necessari per risolvere una richiesta variano a seconda della ragione per cui la richiesta stessa viene inviata.

Catalogo Servizi

La gestione del catalogo dei servizi ITIL mira a garantire lo sviluppo e la manutenzione di un catalogo dei servizi, contenente informazioni accurate su tutti i servizi operativi e quelli in preparazione ad essere eseguiti periodicamente. Questa operazione fornisce informazioni vitali per tutte le necessarie operazioni di gestione dei servizi ITIL: dettagli del servizio, stato attuale e interdipendenze dei servizi.

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