Termini e Condizioni

1. IL CLIENTE SI IMPEGNA A:

(a) Pagare in ogni circostanza le spese di manutenzione prescritte dal Contratto entro trenta (30) giorni dalla data di inizio (per il primo anno) e dalla data di rinnovo per tutti gli anni successivi. La data di rinnovo è definita come il primo giorno dei mesi ricorrenti dalla data di inizio (data di inizio come specificato nell’accordo). Se in qualsiasi momento la totalità o parte di essa dovesse ritardare, HaloPSA avrà il diritto a sospendere tutti i servizi qui di seguito fino al completo pagamento.

(b) Informare immediatamente HaloPSA via e-mail o verbalmente di qualsiasi errore, difetto, o guasto nel software HaloPSA che generi un risultato errato o imprevisto o che provochi un comportamento non intenzionale, fornire ad HaloPSA in qualsiasi momento accesso alle impostazioni di installazione, consentire ad HaloPSA di effettuare una diagnosi ed esaminare i rimedi per il software e / o il database HaloPSA necessari ai sensi del presente Accordo.

(c) Non mantenere, spostare, assistere, migliorare, riparare, regolare, manomettere o alterare le impostazioni di installazione del software HaloPSA senza prima consultare direttamente HaloPSA o seguire specifiche guide dettagliate.

(d) Pagare le Commissioni Standard di HaloPSA alla ricezione di una fattura per la risoluzione di problemi derivanti dal servizio di richiesta del Cliente, indipendentemente dal fatto che l’errore sia causato dal cliente per uso improprio o da un errore di programmazione provocato dal cliente o dal suo agente o causato da un’integrazione di terze parti non autorizzata.

(e) Non cedere i benefici di questo Accordo senza previo consenso scritto di HaloPSA.

(f) Qualsiasi chiamata telefonica di manutenzione in cui il servizio assistenza viene richiesto ed offerto al di fuori degli orari definiti nel Service Level Agreement dell’Accordo specificato di seguito comporta costi aggiuntivi alle Commissioni Standard di HaloPSA.

(g) Pagare costi aggiuntivi conformi a questi termini e condizioni su ricezione di una fattura. HaloPSA può, previa notifica al Cliente, sospendere i propri obblighi ai sensi del presente accordo per il periodo durante il quale l’importo dovuto dal Cliente a HaloPSA non sia stato pagato per più di 30 giorni.

2. HaloPSA SI IMPEGNA A:

(a) Mantenere il software HaloPSA precedentemente installato e presente all’indirizzo di installazione nell’Accordo (o in qualsiasi altro indirizzo concordato per iscritto con HaloPSA) in condizioni di funzionamento efficienti, e durante il periodo dell’Accordo da parte dei suoi dipendenti, agenti o committenti eseguire tutte le riparazioni al codice emerse durante un uso corretto del software HaloPSA o necessarie in conformità con la clausola (c) del presente Accordo: per tutta la durata del presente Accordo, HaloPSA fornirà servizi di manutenzione necessari elencati nell’Accordo, soggetti alle disposizioni di questi termini e condizioni. Tuttavia, a condizione che HaloPSA (fatto salvo i termini e le condizioni del presente Accordo, o la responsabilità del Cliente per il pagamento delle spese di manutenzione) non sia obbligato a fornire assistenza al software HaloPSA se tale spesa di manutenzione è scaduta o non è stata pagata.

(b) A spese del cliente, fornire un servizio quando il guasto del software HaloPSA è dovuto a disfunzioni, uso improprio, spostamento non autorizzato, miglioramento, riparazione, correzione, manomissione o alterazione del software HaloPSA, dell’installazione o delle impostazioni senza prima aver consultato HaloPSA direttamente, eseguiti dai dipendenti, agenti, committenti o fornitori di servizi di terze parti del Cliente e / o se qualsiasi persona non autorizzata da HaloPSA abbia manomesso il software HaloPSA.

(c) Su richiesta e a spese del Cliente, eseguire eventuali miglioramenti del codice del software HaloPSA che interessino direttamente o indirettamente l’utilizzo previsto del software HaloPSA.

(d) Su richiesta e a spese del Cliente, spostare l’impianto del software HaloPSA in locali alternativi, per qualsiasi motivo.

(e) Su richiesta e a spese del Cliente, estendere il periodo di tempo necessario per la risoluzione di qualsiasi errore, difetto, o guasto nel software HaloPSA che produca un risultato errato o provochi comportament non intenzionali.

(f) Su richiesta e a spese del Cliente, fornire un corso di formazione dettagliata ai dipendenti, agenti, committenti o fornitori di servizi di terze parti del Cliente, riguardante l’uso e la configurazione del software HaloPSA e / o qualsiasi consulenza sull’utilizzo del software HaloPSA.

(g) Fornire, su richiesta, i dettagli delle attuali Commissioni Standard.

3. DURATA DELL’ACCORDO

(a) La durata del presente Accordo corrisponde alla durata del Contratto di manutenzione equivalente a tre (3) anni, e successivamente di anno in anno, a meno che una delle parti non fornisca una notifica scritta di cessazione, non meno di sessanta (60) giorni di calendario prima del rinnovo del terzo anno o delle successive ricorrenze di rinnovo. La notifica scritta è dipendente dalla ricezione di una lettera raccomandata da parte di HaloPSA. Se il Cliente ha commesso una violazione del Contratto senza aver posto rimedio a tale violazione entro quattordici (14) giorni dopo la notifica da parte di HaloPSA, il presente Contratto può essere interrotto mediante notifica da parte di HaloPSA, e se il Cliente viene ritenuto insolvente o fallito, o non é in grado di pagare i suoi debiti al momento dovuto, o in generale dovrà effettuare una cessione a beneficio dei suoi creditori, o dovrá nominare un curatore fallimentare per qualsiasi sua proprietá o bene, o se dovrá interrompere o abbandonare o cedere la totalità o una parte sostanziale della sua attività, o dovrá presentare una petizione o approvare una risoluzione per la sua liquidazione, o se verrá inviato un avviso di convocazione per una riunione di approvazione di tale risoluzione, HaloPSA avrà il diritto in qualsiasi momento di terminare il presente Accordo immediatamente tramite notifica al Cliente.

(b) Le parti concordano che se il Cliente dovesse terminare il Contratto entro tre anni dalla Data di Inizio o se HaloPSA dovesse terminare il contratto a seguito di una violazione di qualsiasi disposizione del Contratto da parte del Cliente, HaloPSA avrà diritto, oltre a tutti gli altri diritti a sua disposizione, alla liquidazione dei danni calcolati con una rata del settantacinque per cento (75%) del totale degli importi annuali per il periodo compreso dalla data di cessazione o violazione alla terza ricorrenza o alla prima data di scadenza effettiva ai sensi della clausola 3 (a) qui sopra, a seconda di quale delle due date sia posteriore, e il Cliente conferma che la percentuale utilizzata nel calcolo dei danni liquidati rappresenta una misura equa delle perdite e dei danni di HaloPSA.

(c) Il contratto di manutenzione HaloPSA deve essere acquistato da qualsiasi Cliente che effettua un ordine per HaloPSA, in base al numero di licenze ordinate.

4. MODIFICA DEI COSTI DI MANUTENZIONE

HaloPSA modificherá i costi di manutenzione pagabili annualmente del cinque percento (5%) o modificherá l’indice dei prezzi al dettaglio, a seconda di quale sia il valore più elevato, a condizione che tale variazione non abbia effetto prima di un (1) anno dopo l’inizio del presente Accordo, o a meno di un (1) anno dalla variazione precedente. Il Costo del Servizio Annuale verrà inoltre modificato alla data della ricorrenza annuale per includere una manutenzione annuale aggiuntiva a seguito di miglioramenti del sistema, in conformità con i dettagli sul potenziamento delle vendite autorizzato dal Cliente.

5. DIVIETO DELLE MODIFICHE VERBALI

I termini e le condizioni del presente Accordo sono gli unici termini e condizioni dell’Accordo tra HaloPSA ed il Cliente. Nessuna variazione o modifica di questi termini o condizioni, e nessun accordo raggiunto o proposto di raggiungere tra HaloPSA e il Cliente, a contrasto con tali termini e condizioni sarà valido o effettivo, a meno che non sia stato scritto e firmato dall’Amministratore Delegato di HaloPSA. Nessuna dichiarazione relativa o in alcun modo connessa con il software HaloPSA sarà considerata effettuata per conto di HaloPSA, né tale dichiarazione vincolerà HaloPSA a meno che essa non sia stata scritta e firmata dal Direttore Generale di HaloPSA.

6. MODIFICHE

(a) In nessuna circostanza HaloPSA potrà essere ritenuto responsabile di qualsiasi perdita dei profitti, delle attivitá o delle operazioni o di qualsiasi perdita o danno analogo, sia esso diretto, indiretto o consequente.

(b) HaloPSA non sarà in alcun caso responsabile di eventuali perdite dovute al software HaloPSA nel suo complesso e/o dovute all’ambiente compromesso, alterato o violato da terzi.

7. IN GENERALE

(a) I diritti di HaloPSA qui di seguito non devono essere influenzati dalla concessione in qualsiasi momento o indulgenza al Cliente.

(b) Tutte le tariffe ai sensi del presente Accordo sono soggette a tasse, ove applicabile, inclusa l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) per il Cliente se ubicato nel Regno Unito. Il presente Accordo non è una fattura IVA. Una fattura verrà inviata al Cliente con tutti i pagamenti ai sensi del presente Accordo, con le relative tasse imposte, ove applicabili.

(c) HaloPSA può cedere tutti i diritti insieme a tutti gli obblighi previsti dal presente Accordo in qualsiasi momento e può inoltre subappaltare qualsiasi dei suoi obblighi in qualsiasi momento.

8. CAUSE OLTRE IL PROPRIO CONTROLLO

Se una delle parti non è in grado di adempiere a nessun obbligo ai sensi del presente Accordo a causa di una questione al di fuori del controllo di tale parte, come fulmini, inondazioni, condizioni meteorologiche eccezionalmente gravi, incendi, esplosioni, guerre, disordini civili, vertenze sindacali, atti di terrorismo (coinvolgendo o no i dipendenti di tale parte) o atti del governo locale o centrale, o altre autorità competenti, o eventi al di fuori del controllo dei Fornitori di tale parte, tale parte non avrà alcuna responsabilità nei confronti dell’altra per tale inadempimento.

9. INTERESSI

HaloPSA si riserva il diritto di addebitare tassi di interesse superiori del 5% rispetto al tasso base pubblicato dalla Banca d’Inghilterra su base giornaliera su eventuali importi scaduti fino a quando non viene ricevuto il pagamento completo, insieme ad eventuali costi di terze parti, ad es. spese per recupero crediti, spese del beneficiario, spese legali ed esborsi per le perdite di indennità connesse al ricupero forzoso, sia precedentemente che successivamente alla sentenza.

10. SERVICE LEVEL AGREEMENT

HaloPSA fornirà supporto per il software HaloPSA in conformità con i seguenti termini del Service Level Agreement. Eventuali variazioni richieste dal Cliente devono essere concordate, per iscritto, da entrambe le parti prima di effettuare un ordine.

11. NUMERO DI ORE LAVORATIVE

(a) La “Settimana Lavorativa” di HaloPSA inizia il Lunedì e termina il Venerdì per le cinquantadue (52) settimane dell’anno del Calendario solare.

(b) La “Settimana Lavorativa” di HaloPSA non include i giorni festivi (pubblici) riconosciuti dal Regno Unito.

(c) Il “Giorno Lavorativo” di HaloPSA per tutti i Clienti del Regno Unito è dalle 09:00 alle 18:00 GMT (o BST). La “Giornata Lavorativa” per i nostri clienti internazionali (al di fuori del Regno Unito e dell’Irlanda) sarà confermata su richiesta.

12. PROCEDURE DI SUPPORTO

(a) Per ricevere assistenza, è necessario generare un ticket all’interno del nostro database, un numero del ticket ricevuto da HaloPSA direttamente dall’utente e tutte le comunicazioni successive relative a questo numero di ticket in conformità con la Procedura di Supporto dettagliata qui di seguito.

(b) Per generare un ticket con il nostro Servizio Assistenza, inviare una e-mail del problema personale, con un’immagine e numero di versione ove possibile a: helpdesk@nethelpdesk.com.

(c) Per generare un ticket tramite il nostro portale di Assistenza Clienti HaloPSA, è necessario richiedere l’accesso al team assistenza HaloPSA. Tale accesso al portale consente inoltre di monitorare l’avanzamento del ticket.

(d) Un numero del ticket verrá ricevuto dall’utente direttamente dal nostro database, per consentire il monitoraggio dell’avanzamento e a cui riferirsi quando si contatta il nostro Servizio Assistenza.

(e) Se non si dovesse ricevere alcun numero del ticket, si prega di presumere che HaloPSA non sia venuto a conoscenza del problema.

(f) Se il problema richiede un’assistenza urgente, si prega di telefonare al nostro Team di Supporto utilizzando i dettagli presenti nella pagina dei contatti di HaloPSA nel nostro sito Web: https://halopsa.com/it/contattaci/

(g) Nel caso improbabile di mancata risposta, si prega di lasciare un messaggio vocale al termine della chiamata telefonica e il nostro team richiamerà il prima possibile.

(h) Per tenere traccia dell’avanzamento di un ticket, assicurarsi di effettuare l’aggiornamento tramite il portale Web o inviare un’e-mail con il numero del ticket originale nell’oggetto, come é stato specificato nell’e-mail di Conferma. La creazione di ripetute richieste rallenterà l’avanzamento di tutti i ticket.

(i) Per consentire al nostro team di avviare una sessione remota, visitare la pagina Aiuto > Richiedi Assistenza Remota o www.nethelpdesk.com/remote, eseguire il file e fornire il numero di identificazione al rappresentante HaloPSA.

(j) Per ulteriori licenze, assistenza e aggiornamenti delle richieste di rinnovo, un ulteriore servizio professionale e altre domande generali, si prega di telefonare al nostro Team Vendite utilizzando le informazioni presenti nella pagina dei contatti di HaloPSA nel nostro sito Web: https://halopsa.com/it/contattaci/

13. LIVELLI DI SUPPORTO

HaloPSA fornisce al Cliente tre livelli di supporto su tutti i problemi relativi al software HaloPSA, ai quali non sono state richieste modifiche alle funzionalità del software al momento dell’acquisto

Tali livelli di supporto sono:

PRIMO (1°) LIVELLO DI SUPPORTO

(a) Le richieste di supporto di 1° livello generalmente riguardano la configurazione e le funzionalità di base del software, che possono essere inviate per telefono, e-mail o tramite portale web e risolte entro 1 giorno lavorativo.

(b) Il primo livello di supporto iniziale viene fornito nelle seguenti modalitá:

• Dettagliata Guida Principale di HaloPSA.
• Guida Principale suddivisa in Mini Guide.
• Video informativi.
• Dettagliato File Aiuto all’interno del software di Servizio Assistenza.
• Accesso alla conoscenza base del software HaloPSA tramite il portale di supporto Web.

(c) Il 1° livello di assistenza supplementare include una telefonata al nostro Team Supporto, tramite la quale il nostro team si impegnerà immediatamente a risolvere il problema telefonicamente e/o tramite supporto remoto.

(d) Tutte le richieste, indipendentemente se risolte o meno dal Supporto di 1° Livello, verranno registrate nel nostro database insieme al numero del ticket, come descritto sopra.

(e) Se la richiesta non può essere risolta dal Supporto di 1° livello, essa verrà trasferita al Supporto di Secondo (2°) livello.

SUPPORTO DI SECONDO (2°) LIVELLO

(f) Le richieste di supporto di 2° livello generalmente riguardano funzionalità avanzate del software; possono essere inviate per telefono, e-mail o portale web e verranno risolte entro dieci (10) giorni lavorativi.

(g) Il supporto di 2° livello viene offerto per problemi non risolvibili dal supporto del 1° livello descritto qui sopra, fino a quando il supporto di 3° livello descritto qui di seguito non diventa necessario.

(h) Tutte le richieste che non possono essere risolte immediatamente dal Supporto di 1° livello verranno trasferite al Supporto di 2° livello.

(i) Ove necessario, il Supporto di 2° livello richiederá l’assistenza del Supporto di terzo (3° livello) per risolvere gli incidenti il più rapidamente possibile.

(j) Se la richiesta non può essere risolta dal Supporto di 2° livello, essa verrà trasferita al Supporto di 3° livello.

SUPPORTO DI TERZO (3°) LIVELLO

(k) Le richieste di Supporto di terzo (3°) Livello generalmente riguardano modifiche al codice del software, esse possono essere inviate per telefono, e-mail o portale web e verranno risolte entro 1 mese solare.

(l) Il supporto di 3° livello viene offerto per problemi non risolvibili dal supporto di 1° e 2° livello descritti qui sopra.

(m) Tutte le richieste che non possono essere risolte dal supporto di secondo livello verranno trasferite al supporto di terzo livello.

14. TEMPI DI RISPOSTA

(a) Il nostro obiettivo inizialmente prevede di rispondere alle richieste di supporto inviate tramite e-mail e Web Portal entro otto (8) ore lavorative.

(b) Il nostro obiettivo prevede di rispondere alle chiamate di assistenza telefonica entro 4 minuti.

(c) Tuttavia, se le chiamate di assistenza telefonica non dovessero ricevere alcuna risposta, è possibile lasciare un messaggio vocale, tutti i messaggi riceveranno una risposta il prima possibile.

15. PROBLEMI DI MASSIMA PRIORITÁ

(a) Nel caso in cui sorga un problema con significative ripercussioni sulle capacità di utilizzo HaloPSA, tali problemi vengono classificati come Prioritá Massima e risolti non appena segnalati al team di supporto di HaloPSA.

(b) Questi problemi devono essere presentati tramite chiamata telefonica, il cui agente fornirá immediatamente un numero del ticket.

(c) I problemi di massima prioritá rimangono tali fino a quando non vengono risolti per evitare maggiori ripercussioni significative sulle capacità di utilizzo di HaloPSA.

16. ECCEZIONI

(a) Forniamo supporto solamente al software HaloPSA, i suoi componenti e le sue funzionalità.

(b) Qualsiasi assistenza aggiuntiva con applicazioni di terze parti, compresi i prodotti Microsoft, non viene inclusa come parte integrante del Contratto di Manutenzione offerto da noi.

(c) Un’assistenza aggiuntiva al di fuori del Contratto di Manutenzione può essere disponibile a nostra discrezione e sarà addebitabile ai sensi del presente Accordo sul Service Level Agreement .

17. A PAGAMENTO

(a) Il supporto comprende assistenza sia telefonica che remota solo per il software HaloPSA.

(b) Il supporto per prodotti di terze parti, modifiche ad HaloPSA, inclusi problemi risolti entro i termini stabiliti sono a carico del Cliente.

(c) Sono disponibili Servizi Professionali aggiuntivi compresi, ma non solo, Implementazioni e Personalizzazioni in loco, Formazioni in loco, Migrazione dei Dati ed integrazione di Applicazioni di Terze Parti a carico del Cliente.

(d) Nessun lavoro a pagamento verrà eseguito fino a quando HaloPSA non entra in possesso di una ricevuta dell’ordine di acquisto o dell’intero importo.

18. RECLAMI

(a) Tutti i reclami relativi al servizio devono essere presentati per iscritto ad HaloPSA, compresi il numero del ticket, l’orario e la data pertinente al ticket in questione e i dettagli di contatto del punto di riferimento principale che si occuperà del reclamo.

(b) HaloPSA si occuperá e risponderá ai reclami entro 10 giorni lavorativi.

(c) Tutti i reclami verranno risolti entro 30 giorni di calendario per la soddisfazione reciproca di entrambe le parti.

19. RISARCIMENTO

(a) Nessun risarcimento monetario delle spese sarà offerto per l’assistenza durante il periodo successivo all’acquisto.

20. TALE ACCORDO

(a) Nessun emendamento in forma scritta relativo a questo documento è una valida modifica dei termini o della terminologia, senza eccezioni.

(b) Tutte le modifiche devono essere specificate nelle clausole addizionali, da aggiungere al presente documento, concordate e firmate da entrambe le parti separatamente.